Mystery shopping je technika, která se používá k hodnocení kvality služeb a zkušeností zákazníků v obchodech. Mystery shopper, neboli tajný zákazník, je osoba, která je najata k návštěvě obchodu pod záminkou běžného zákazníka a poskytnutí zpětné vazby na základě svých zkušeností.
Průběh mystery shoppingu v obchodě obvykle zahrnuje následující kroky:
1. Plánování a zadání úkolu: Mystery shopper obdrží instrukce od agentury nebo společnosti, která ho najala, ohledně konkrétních aspektů, které má hodnotit během návštěvy obchodu.
2. Návštěva obchodu: Mystery shopper provede návštěvu obchodu a sleduje různé faktory, jako je čistota prostředí, přátelskost zaměstnanců, dostupnost produktů, dodržování stanovených standardů atd.
3. Záznam pozorování: Během návštěvy si mystery shopper dělá poznámky a zaznamenává své pozorování a zkušenosti.
4. Poskytnutí zpětné vazby: Po návštěvě obchodu mystery shopper poskytne zpětnou vazbu agentuře nebo společnosti prostřednictvím formuláře, zprávy nebo jiné formy hodnocení.
Mystery shopping je užitečný nástroj pro obchody k zlepšení svých služeb a zákaznického zážitku. Pro tajné zákazníky je důležité být diskrétní, objektivní a dodržovat pokyny stanovené pro daný úkol.